Politique de remboursement

Retours, dommages et remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Contrôler votre livraison

À réception, vérifiez avec le transporteur l’état apparent de la coque ou des équipements, le modèle, le coloris, les quantités et les documents remis. Décrivez toute anomalie visible de façon précise sur le bon de livraison, prenez si possible des photographies et prévenez rapidement Azura Piscines. Une réserve générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas un dommage précis. Refusez la marchandise lorsque la gravité de l’anomalie le justifie.

L’absence de réserves ne supprime pas vos garanties légales, y compris pour un défaut apparent. Les photographies facilitent le traitement du dossier sans constituer une condition exclusive de mise en œuvre de ces droits.

2. Défaut de fabrication, dommage de transport ou non-conformité

En cas de dommage lié au transport ou de défaut de fabrication constaté, Azura Piscines organise la prise en charge du dossier avec l’usine et, si nécessaire, le transporteur. La réparation ou le remplacement, ainsi que la reprise et le nouvel acheminement nécessaires à la mise en conformité, sont réalisés sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par les garanties légales.

Lorsque la reprise ou une nouvelle livraison est nécessaire, le transport est organisé dans les conditions d’accès et de livraison prévues au devis initial, en tenant compte des moyens adaptés au produit. L’accord entre Azura Piscines et l’usine concernant les frais ne limite pas les droits du client envers son vendeur. Azura Piscines reste son interlocuteur.

Contactez contact@azura-piscines.fr ou le 06 76 81 07 63 en indiquant la référence de commande et le problème constaté. N’organisez pas vous-même un transport spécialisé sans coordination préalable avec Azura. La réparation ou le remplacement est mis en œuvre dans les conditions légales, sans frais et sans inconvénient majeur ; les droits à une réduction du prix ou à la résolution du contrat restent applicables lorsque les conditions légales sont réunies.

3. Rétractation pour les biens standards vendus à distance

Lorsqu’il s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification, par une déclaration claire envoyée à contact@azura-piscines.fr ou par courrier à Azura Piscines – Honoré Arnaud EI – 32 avenue de Campagne – 34230 Saint-Pargoire, France. Le formulaire type de rétractation peut également être utilisé.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés dans les cas prévus par la loi. Le seul choix d’un modèle, d’un coloris ou d’une option dans une gamme standard ne supprime pas automatiquement ce droit. Une promotion ne le supprime pas non plus.

Vous renvoyez ou remettez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les manipulations nécessaires pour examiner le produit ne suppriment pas votre droit de rétractation ; une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions légales.

4. Organisation et coût du retour après rétractation

Contactez Azura pour obtenir les instructions pratiques et le lieu de remise adapté. Une coque ne peut pas être retournée normalement par voie postale : son retour nécessite un transport spécialisé. Avant la commande, le devis ou un document précontractuel précise l’estimation de ce coût de retour. Les coûts directs de retour sont à votre charge uniquement lorsque vous en avez été préalablement informé conformément à la loi. Cette règle concerne la rétractation ; la reprise nécessaire d’un bien défectueux ou non conforme est sans frais.

Une prise de contact permet de coordonner le transport sans conditionner l’exercice du droit de rétractation à une autorisation discrétionnaire.

5. Remboursement après rétractation

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, dans les conditions légales. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier, sauf lorsque la loi prévoit autrement. Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux ; les surcoûts d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés lorsqu’ils ne doivent pas l’être légalement. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

6. Garanties légales et garantie fabricant

Cette politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. La garantie commerciale d’étanchéité de 10 ans annoncée pour les coques s’applique selon le document du fabricant et s’ajoute à vos garanties légales. Consultez nos conditions générales de vente pour les informations complémentaires.

Formulaire type de rétractation

À l’attention d’Azura Piscines – Honoré Arnaud EI – 32 avenue de Campagne – 34230 Saint-Pargoire – France – contact@azura-piscines.fr :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien et référence de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s) uniquement en cas d’envoi papier :